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Disponibilité, erreurs et inexactitudes
Nous mettons constamment à jour nos offres de produits et services sur notre Service et, par conséquent, vous pouvez rencontrer des retards ou une indisponibilité temporaire du contenu pendant que nous mettons à jour les informations sur le Service et dans notre publicité sur d'autres sites Web.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour maintenir le Service à jour et disponible, nous ne garantissons ni l'exactitude ni l'exhaustivité des informations, y compris les images des produits, leurs spécifications, leur disponibilité et les services. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les informations et de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions à tout moment et sans préavis.
Abonnements
Certaines parties du Service sont facturées par abonnement (« Abonnement(s) »). Vous serez facturé(e) d'avance, de manière récurrente et périodique (« Cycle de facturation »). Les cycles de facturation sont hebdomadaires.
À la fin de chaque cycle de facturation, votre abonnement sera automatiquement renouvelé aux mêmes conditions, sauf résiliation de votre part ou de notre part. Vous pouvez annuler le renouvellement de votre abonnement via la page de gestion de votre compte en ligne ou en contactant notre service client.
Aucun engagement
Vous n'êtes lié par aucun engagement à long terme. Vous êtes libre de profiter de votre abonnement indéfiniment, conformément aux conditions du contrat. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via les paramètres du service, à condition de le faire au moins un jour avant la date de renouvellement.
Si vous annulez votre abonnement en cours de période, vous bénéficierez d'un accès jusqu'à la fin de la période payante ou de l'essai gratuit. Votre abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement et aucun paiement supplémentaire ne sera prélevé. Vous pourrez le réactiver ultérieurement. Notez qu'il n'y a généralement aucun remboursement ni crédit pour les annulations en cours d'abonnement, sauf si la loi l'exige.
Si votre abonnement est suspendu ou résilié, aucun remboursement, crédit ou échange ne sera effectué pour le temps non utilisé, les frais, le contenu ou les données qui y sont associés.
Modifications des frais
Le propriétaire du service vous fournira un préavis de 30 jours de toute modification des frais d'abonnement pour vous donner la possibilité de résilier votre abonnement avant que cette modification ne devienne effective.
Votre utilisation continue du Service après l’entrée en vigueur de la modification des frais d’abonnement constitue votre accord de payer le montant des frais d’abonnement modifié.
Remboursements
Certaines demandes de remboursement pour les abonnements peuvent être examinées par nous au cas par cas et accordées à notre seule discrétion.
Propriété intellectuelle
Le Service et son contenu original (à l'exclusion du contenu fourni par les utilisateurs), ses fonctionnalités et ses caractéristiques demeurent la propriété exclusive de Gomobee LTD. et de ses concédants de licence. Le Service est protégé par le droit d'auteur, le droit des marques et autres lois françaises, ou par notre autorisation écrite.
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Loi applicable
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit français, sans égard à ses règles de conflit de lois.
Notre manquement à faire valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne saurait être considéré comme une renonciation à ces droits. Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, les autres dispositions resteront en vigueur. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant notre Service et remplacent tout accord antérieur que nous pourrions avoir conclu entre nous concernant ce Service.
Changements
Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de modifier ou de remplacer les présentes Conditions à tout moment. En cas de révision importante, nous nous efforcerons de vous en informer au moins 30 jours à l'avance. La définition d'une modification importante sera déterminée à notre entière discrétion.
En continuant d'accéder à notre Service ou de l'utiliser après l'entrée en vigueur de ces révisions, vous acceptez d'être lié par les conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, veuillez cesser d'utiliser le Service.
Nous mettons tout en œuvre pour répondre aux besoins de ceux qui nous contactent, mais nous comprenons que vous puissiez parfois être insatisfait(e) du service reçu. Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre prise de contact avec nous ou le service que vous avez reçu, veuillez suivre la procédure décrite dans la présente politique.
Toute réclamation sera traitée avec le plus grand respect et fera l'objet d'une enquête menée par un membre du personnel de l'entreprise ayant l'ancienneté requise pour résoudre le problème. Nous nous engageons à vous témoigner le même respect tout au long du traitement de votre réclamation et attendons en retour le même comportement envers nos collaborateurs.
La plupart des réclamations peuvent être traitées et résolues dès le premier contact ; toutefois, cela n’est pas toujours possible. Nous nous efforçons de mener à bien toutes les enquêtes et de résoudre toutes les réclamations dans un délai de 10 jours ouvrables suivant leur dépôt.
Toute réclamation peut être formulée par courriel en utilisant les informations ci-dessous :
Courriel : help@gomobee.xyz
Pour que votre plainte soit correctement enregistrée, veuillez nous fournir les informations suivantes :
Toutes les informations ci-dessus resteront confidentielles et ne seront utilisées qu'aux fins de l'enquête et du traitement de la plainte déposée. Elles ne seront communiquées à aucun tiers, sauf si cela s'avère absolument nécessaire au bon déroulement de l'enquête. En déposant une plainte, vous acceptez ces conditions.
Une plainte peut être déposée soit par une personne ayant bénéficié des services de GoMobee LTD ou en lien avec cette société, soit par un représentant de l'utilisateur du service susmentionné. Si un représentant souhaite déposer une plainte au nom d'une autre personne, il pourra être tenu de fournir la preuve qu'il a l'autorisation de l'utilisateur du service pour formuler cette plainte ou cette demande en son nom.
Toute réclamation recevra une réponse sous 24 heures ouvrables. Si une enquête plus approfondie est nécessaire avant de pouvoir fournir une explication ou une solution, nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation sous 10 jours ouvrables. Pour répondre à votre réclamation, nous suivrons les procédures décrites dans la présente politique, sauf accord contraire avec le plaignant, et nous veillerons à ce que :
Les plaintes doivent être déposées le plus rapidement possible après l'incident qui les a motivées. Nous exigeons que toutes les plaintes soient récentes ; toutefois, nous accepterons une plainte ancienne si nous sommes convaincus que :
Tous les plaignants auront la possibilité de recevoir, sur demande, une lettre ou un courriel d'accusé de réception. Ce document précisera non seulement la nature de la plainte, mais aussi le traitement qui en a été fait jusqu'à présent et le délai probable de la conclusion de l'enquête.
Une fois les investigations terminées, un rapport peut être fourni sur demande, comprenant :
Dans le cas où la réponse/le résultat final de l'enquête ne serait pas prêt dans un délai de 10 jours ouvrables, nous en informerons le plaignant et lui expliquerons les raisons de cette décision.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur ces conditions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : help@gomobee.xyz
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